나이스엔지니어링㈜(이하 “회사”)는 청호나이스 고객센터를 운영하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하고 정보주체의 개인정보를 보호하며 관련 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

회사는 별도의 회원가입 또는 회원제 서비스를 운영하지 않으며, 회사 홈페이지와 Facebook·Instagram 등 Meta 플랫폼을 통해 렌탈 상담을 신청한 고객의 개인정보를 상담 및 렌탈 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 처리합니다.

본 개인정보 처리방침은 2026년 9월 16일부터 시행합니다.

제1조 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 필요한 조치를 이행합니다.

1. 렌탈 상담 신청 접수 및 상담

렌탈 제품에 대한 상담 신청 접수, 신청 내용 확인, 고객 연락, 제품 및 요금·혜택 안내, 상담 진행 및 상담 이력 관리 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

2. 렌탈 계약 진행 지원

상담 결과 고객이 렌탈 계약 진행을 희망하는 경우 신청 내용 확인, 계약 절차 안내 및 청호나이스 렌탈 계약 진행에 필요한 업무를 위하여 개인정보를 처리합니다.

3. 고객 문의 및 고충 처리

고객 문의 확인, 민원 및 고충 처리, 사실관계 확인, 고객 연락 및 처리 결과 안내 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

4. 마케팅 및 광고성 정보 제공

정보주체가 별도로 마케팅 활용 및 광고성 정보 수신에 동의한 경우에 한하여 신제품, 이벤트, 할인행사, 프로모션 및 관련 상품·서비스 안내 등의 목적으로 개인정보를 이용합니다.

제2조 처리하는 개인정보의 항목 및 수집방법

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 처리합니다.

1. 홈페이지 렌탈 상담 신청

필수항목
성명, 휴대전화번호, 통화 희망시간

선택항목
메모 등 고객이 자발적으로 입력한 상담 관련 내용

수집방법
회사 홈페이지의 렌탈 상담 신청 화면을 통해 고객이 직접 입력하여 제공

2. Facebook·Instagram 등 Meta 잠재고객 광고

처리항목
성명, 연락처, 해당 인스턴트 양식에서 고객이 직접 입력한 응답내용, 제출일시 및 광고·양식 관련 식별정보

수집방법
Facebook·Instagram 등 Meta 플랫폼에서 제공되는 잠재고객 광고 인스턴트 양식을 통해 고객이 직접 입력하여 제공

Meta 플랫폼 자체에서 이루어지는 개인정보 처리에는 Meta가 제공하는 개인정보처리방침 및 데이터 정책이 적용됩니다.

3. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성될 수 있는 정보

홈페이지 이용 과정에서 접속 IP, 쿠키, 접속 일시, 브라우저 및 기기정보, 서비스 이용기록 등이 자동으로 생성되어 처리될 수 있습니다.

회사는 렌탈 상담 신청 과정에서 주민등록번호 등 고유식별정보 또는 민감정보의 입력을 요구하지 않습니다.

제3조 개인정보의 처리 및 보유기간

회사는 개인정보의 처리 목적이 달성되거나 보유기간이 경과한 경우 관계 법령에서 별도로 보관하도록 정한 경우를 제외하고 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

1. 홈페이지를 통한 렌탈 상담 정보

보유기간: 상담 종료 후 30일 이내

회사는 상담 처리 및 상담 후 필요한 확인을 위하여 상담 종료 후 최대 30일까지 개인정보를 보유하며, 해당 기간이 경과한 후 파기합니다.

2. Meta 잠재고객센터를 통한 렌탈 상담 정보

Meta 잠재고객센터에 저장되는 잠재고객 정보는 Meta 플랫폼에서 정한 보관기간 및 정책에 따라 자동으로 만료 또는 삭제됩니다.

회사는 Meta 잠재고객센터에 저장된 정보를 별도의 장기 보관 목적으로 이용하지 않습니다.

다만, Meta 잠재고객 정보를 상담 또는 계약 진행을 위하여 회사 또는 청호나이스의 별도 업무시스템에 등록·저장하는 경우 해당 시스템에서 처리되는 개인정보에는 해당 업무의 보유기준을 적용합니다.

※ Meta 플랫폼의 잠재고객 보관기간 또는 정책이 변경되는 경우 회사는 실제 운영현황에 따라 본 처리방침을 변경할 수 있습니다.

3. 마케팅 활용 정보

마케팅 활용에 동의한 개인정보는 동의 시 안내한 기간 동안 처리하며, 정보주체가 마케팅 활용 동의를 철회하면 해당 목적으로의 처리를 중단합니다.

다만 상담정보 자체의 보유기간이 먼저 만료되는 경우에는 해당 개인정보를 상담정보와 함께 파기합니다.

4. 관계 법령에 따른 보관

거래 또는 계약 과정에서 관계 법령에 따른 보관의무가 발생한 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 관련 정보를 보관할 수 있습니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 보관이 필요한 경우 다음 기간 동안 보관합니다.

표시·광고에 관한 기록: 6개월
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

제4조 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 목적 범위 내에서 처리하며, 정보주체의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.

정보주체가 사전에 제3자 제공에 동의한 경우
법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 필요한 경우
관계 기관이 법령에서 정한 절차와 방법에 따라 요청한 경우

제5조 개인정보 처리업무의 위탁

회사는 원활한 서비스 운영을 위하여 개인정보 처리업무의 일부를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다.

수탁자
엔에이치엔커머스㈜(고도몰)

위탁업무
홈페이지 및 쇼핑몰 시스템 제공, 호스팅, 상담 신청정보의 시스템 저장·관리 및 관련 시스템의 유지보수

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 관리·감독 및 손해배상 책임 등에 관한 사항을 계약서 등에 명확히 규정하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 관리·감독합니다.

제6조 개인정보의 국외 처리 및 Meta 잠재고객 알림 시스템

회사는 Meta 잠재고객센터에 새로운 상담 신청이 접수된 사실을 상담 담당자에게 신속하게 알리기 위하여 Webhook 기반의 알림 시스템을 운영합니다.

해당 알림 시스템에서는 고객의 성명, 연락처 또는 인스턴트 양식의 상담내용을 외부 알림서비스로 전달하지 않으며, 상담 담당자에게는 다음과 같은 비식별 알림만 전달합니다.

“신규 잠재고객 1건이 접수되었습니다.”

다만 Meta가 Webhook 이벤트를 전송하는 과정에서 다음과 같은 기술적 식별정보가 Cloudflare Worker를 통과할 수 있습니다.

잠재고객 이벤트 식별값(leadgen_id)
Facebook 페이지 식별값(page_id)
인스턴트 양식 식별값(form_id)
광고 관련 식별정보
이벤트 발생일시

회사는 위 정보를 고객의 상담내용을 별도로 저장하거나 고객 프로파일을 생성하기 위한 목적으로 이용하지 않습니다.

Cloudflare 이용

이전받는 자
Cloudflare, Inc.

연락처
privacyquestions@cloudflare.com

이전되는 개인정보 항목
leadgen_id, page_id, form_id, 광고 관련 식별정보, 이벤트 발생일시 등 Webhook 처리에 필요한 기술정보

이전 목적
Meta 잠재고객 Webhook 수신 및 신규 상담 접수 알림의 기술적 중계

이전 시기 및 방법
Meta 잠재고객 이벤트 발생 시 암호화된 HTTPS 통신을 통하여 전송

이전 국가
Cloudflare 글로벌 네트워크가 위치한 국가

보유 및 이용기간
회사는 Cloudflare Workers에서 해당 이벤트 정보를 별도의 데이터베이스 등에 저장하지 않습니다. 다만 서비스 운영 과정에서 발생하는 기술적 로그 등은 Cloudflare의 정책에 따라 처리될 수 있습니다.

제7조 개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되어 개인정보가 불필요하게 된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

1. 파기절차

회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 확인한 후 개인정보 보호책임자 또는 권한을 부여받은 담당자의 관리 하에 파기합니다.

관계 법령에 따라 일정 기간 보존해야 하는 개인정보는 다른 개인정보와 분리하여 보관한 후 보유기간이 종료되면 파기합니다.

2. 파기방법

전자적 파일 형태의 개인정보는 복구 또는 재생할 수 없는 방법으로 삭제합니다.

종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄하거나 소각하는 등의 방법으로 파기합니다.

Meta 잠재고객센터에 보관되는 개인정보는 Meta 플랫폼의 보관정책에 따라 자동으로 만료 또는 삭제되며, 회사가 별도의 업무시스템으로 이전한 개인정보는 해당 업무시스템의 보유기간 및 파기기준에 따라 처리합니다.

제8조 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

정보주체는 회사에 대하여 관계 법령이 정하는 범위에서 다음과 같은 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

개인정보의 열람 요구
개인정보의 정정·삭제 요구
개인정보 처리정지 요구
개인정보 수집·이용 및 마케팅 활용 동의 철회

권리행사는 대표전화 또는 개인정보 보호책임자에게 전화, 서면 또는 회사가 안내하는 방법으로 요청할 수 있습니다.

회사는 정보주체의 적법한 권리행사 요청을 받은 경우 관계 법령에 따라 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.

법령에 따라 개인정보의 열람·정정·삭제 또는 처리정지가 제한되는 경우에는 그 사유를 정보주체에게 안내합니다.

제9조 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

회사는 홈페이지의 정상적인 서비스 제공 및 이용환경 개선을 위하여 쿠키(cookie) 등 자동 수집 기술을 이용할 수 있습니다.

쿠키는 이용자가 웹사이트에 접속할 때 브라우저에 저장될 수 있는 소량의 정보로서 서비스 이용환경 제공 등에 이용될 수 있습니다.

정보주체는 사용하는 웹브라우저의 개인정보 및 사이트 설정 메뉴를 통해 쿠키의 저장을 허용하거나 차단할 수 있습니다.

쿠키의 저장을 차단하는 경우 일부 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.

제10조 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 않도록 관계 법령에 따라 다음과 같은 안전성 확보조치를 시행합니다.

1. 관리적 조치

개인정보 취급자를 업무상 필요한 인원으로 최소화하고, 개인정보 취급자에 대한 관리·감독 및 개인정보 보호교육을 실시합니다.

2. 기술적 조치

개인정보 처리시스템에 대한 접근권한 관리, 비인가 접근 방지를 위한 접근통제, 보안프로그램 설치·갱신 등 개인정보 보호를 위한 기술적 조치를 시행합니다.

3. 개인정보 전송 및 저장 보호

개인정보 및 인증정보를 전송 또는 저장하는 경우 업무 및 위험 수준에 따라 암호화 등 필요한 보호조치를 적용합니다.

4. 물리적 조치

개인정보를 처리하거나 보관하는 장소, 업무용 기기 및 문서 등에 대해 출입통제, 잠금장치 등 필요한 보호조치를 시행합니다.

5. 개인정보 최소처리

개인정보는 상담 및 관련 업무 수행에 필요한 최소한의 범위에서 처리하며, 처리목적을 달성한 개인정보를 불필요하게 계속 보관하지 않습니다.

제11조 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자

성명: 한상현
직책: 과장
연락처: 1588-2290

정보주체는 회사의 서비스를 이용하면서 발생한 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리 및 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있습니다.

회사는 정보주체의 문의에 대하여 관계 법령에 따라 신속하게 답변하고 처리하도록 노력합니다.

제12조 개인정보 권익침해에 대한 구제방법

정보주체는 개인정보 침해에 대한 신고, 상담 또는 분쟁조정이 필요한 경우 다음 기관에 문의할 수 있습니다.

개인정보침해 신고센터
전화: 국번 없이 118
홈페이지: privacy.kisa.or.kr

개인정보분쟁조정위원회
전화: 1833-6972
홈페이지: www.kopico.go.kr

대검찰청
전화: 국번 없이 1301
홈페이지: www.spo.go.kr

경찰청 사이버범죄 신고시스템
전화: 국번 없이 182
홈페이지: ecrm.police.go.kr

제13조 개인정보 삭제 요청 방법

정보주체는 회사가 처리하는 개인정보의 삭제를 요청할 수 있습니다.

개인정보 삭제를 원하는 경우 청호나이스 고객센터(1588-2290)를 통해 요청할 수 있으며, 회사는 본인 확인 후 관계 법령에 따라 지체 없이 필요한 조치를 시행합니다.

고객센터를 통해 접수된 개인정보 관련 요청은 개인정보 보호책임자 또는 관련 담당자에게 전달되어 처리됩니다.

다만 관계 법령에 따라 일정 기간 보관할 의무가 있는 개인정보는 해당 보존기간 동안 보관될 수 있습니다.

Facebook·Instagram 등 Meta 플랫폼 자체에 저장된 개인정보는 Meta의 개인정보처리방침 및 데이터 보관정책에 따라 처리됩니다.

제14조 개인정보 처리방침의 변경

회사는 관계 법령, 서비스 내용 또는 개인정보 처리현황 등의 변경에 따라 본 개인정보 처리방침을 변경할 수 있습니다.

처리방침이 변경되는 경우 변경사항과 시행일자를 회사 홈페이지를 통하여 공개합니다.

정보주체의 권리에 중대한 영향을 미칠 수 있는 사항을 변경하는 경우에는 정보주체가 변경 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 관계 법령에 따라 필요한 조치를 시행합니다.

공고일자: 2026년 9월 16일
시행일자: 2026년 9월 16일